Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le produit et la destination. Nous expédions sous 24-48h ouvrées après confirmation de votre commande. La livraison France & Europe est sécurisée avec suivi de colis fourni.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte dès 50 € d’achat en France métropolitaine. En-dessous, les frais sont de 4,90 € (Standard) ou 9,90 € (Express). Europe : 7,90 €.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut depuis votre espace client.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine et dans toute l’Europe. Pour une livraison hors Europe, contactez-nous : contact@gymessentials.fr
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, virement bancaire, chèque, et paiement à la livraison (France métropolitaine uniquement). Toutes les transactions sont sécurisées SSL et 3D Secure.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Pour les commandes supérieures à 100 €, contactez-nous pour étudier un échéancier personnalisé.
Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Absolument. Nous ne stockons aucune donnée bancaire. Les paiements sont traités par Stripe et PayPal, leaders du secteur, avec chiffrement SSL et conformité PCI DSS.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour changer d’avis et nous renvoyer un produit. Aucune justification demandée. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut, d’erreur de notre part ou de produit endommagé pendant le transport. Dans ces cas, nous prenons tout en charge.
Sous combien de jours suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Vous recevez un email de confirmation.
Comment retourner un produit ?
- Connectez-vous à votre espace client et ouvrez votre commande
- Cliquez sur “Demander un retour” ou contactez-nous : contact@gymessentials.fr
- Préparez votre colis avec étiquette et numéro de commande
- Déposez chez votre transporteur
Produits & Garanties
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Notre service client vous accompagne en cas de problème.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous sous 14 jours après réception avec photos du défaut. Nous procédons à un remplacement ou remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
Y a-t-il une notice d’utilisation ?
Chaque produit est livré avec sa notice. Pour des conseils d’utilisation, consultez notre blog ou contactez-nous.
Compte & Sécurité
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en mode invité. Mais un compte vous permet de suivre vos commandes, télécharger vos factures et gérer vos retours plus facilement.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous respectons le RGPD. Vos données ne sont ni vendues ni partagées. Consultez notre politique de confidentialité.
Contact & Service client
Comment vous contacter ?
Email : contact@gymessentials.fr
Formulaire : Page Contact
Horaires SAV : Lundi-Vendredi, 9h-18h
Réponse sous 48h ouvrées.